WHY：為什麼onboarding也能增長用戶

成功的onboarding 過程是打造優秀產品體驗的關鍵一步。引導過程不僅僅是將用戶帶入應用程式或網站，還涉及到確保他們在最初的使用階段就能夠理解並體驗到產品的核心價值。舉例來說，對於一個線上出版商而言，引導過程的目標可能是鼓勵訪客註冊賬戶，進而轉化為付費訂閱者。在這個過程中，activation 階段非常重要，因為它涵蓋了用戶在旅程中前進的各種行動，無論是打開推送通知這樣的小動作，還是購買訂閱這樣的大決定。作為產品經理，我們的任務是最大化用戶採取這些關鍵行動的比例，從而引導他們成為長期且有價值的用戶。

WHAT：好的onboarding應該要注意什麼？

在文章The 10 best user onboarding examples to learn from裡提到一個好的Onboarding體驗通常會包含四個步驟：

1. 驅動用戶達成關鍵行為：

了解哪些行為最有可能促進產品的Activation，然後將你的引導流程設計為引導用戶完成這些行為。例如，如果數據顯示同步 Google 日曆的用戶在第一個月後更有可能續訂，那麼在引導流程中應優先安排同步日曆的步驟。

2. 將產品重點放在引導上：

即使你的引導流程有明確目標，也不能忽略其他必要的內容。確保在引導用戶進行關鍵操作之前，展示他們需要知道的所有信息。

3. 在最需要的地方添加新UI：

找出對新用戶可能造成困惑或困難的區域，並使用UI模式來簡化操作。這可能是一個描述功能的彈窗、一個解釋按鈕功能的工具提示，或是一個吸引用戶注意的熱點。

4. 分析、調整、重複：

沒有任何引導體驗是完美的，即使是最好的引導體驗也需要不斷實驗和更新。進行用戶研究和A/B測試，以找出如何使引導流程更加有效，提高產品採用率。

HOW：如何做出好的onboarding流程

Step 1 : 用戶在Onboarding看到產品願景 Value -> Action

產品功能很多，每個都介紹只會讓用戶在onboarding階段失去耐心，離開產品。因此在有限的畫面空間和稀缺的使用者專注時間裡，讓用戶在短短的幾個步驟中理解 ”產品價值“，並且被吸引成為長期用戶。

以Strava為例子，一個提供運動愛好者紀錄跑步與自行車的工具＋社群型 App，他們先定義產品價值 Value，再從價值找出對應的用戶行為 Action，並且引導用戶執行。

1. 產品願景中的重要價值 Value
   – Value #1: 連結運動愛好者並激發其動機。
   – Value #2: 幫助運動愛好者實現個人卓越。
2. 與價值相關聯的行隊 Action
   – 延伸至 Value #1 的 Task #1: 追蹤能鼓舞使用者的其他用戶！(Follow)
   – 延伸至 Value #2 的 Task #2: 上傳用戶的第一個活動！(Upload)

來源：Yolanda Chiu

因此在設計Onboarding流程時，Follow 和 Upload這兩個行為就是最優先讓客戶體驗和執行的功能。

Step 2：為不同用戶準備不同的Onboarding體驗

同一個產品，不同用戶有不同的使用方式，有些人每天都上影音平台追劇，有些人只有在新電影推出時才會登入觀看。Onboarding流程中如果能收集並辨別用戶意圖，就能根據類別分流用戶到不同流程，打造更切身的體驗。

Step 3：數據觀察，快速迭代

假設我們推出六個步驟的onboarding流程，在每個步驟中，並在每個步驟收集頁面瀏覽和按鈕點擊的用戶事件，我們可能會得到以下虛構的數據。

來源：173Tech

你可以根據收集到的數據來分析和比較轉化漏斗。例如，安卓用戶的轉化率是否優於iOS用戶？或者是否存在本地化問題？

圖中我們清楚的看出來從Registration到Subscription有很大的流失，為了辨別原因，可以從Sankey圖找出更深入的流失頁面或是步驟。因為大部分用戶在註冊頁面後直接流失，所以還需要通過其他數據維度進一步研究，例如新用戶與舊用戶的比較。通過數據支持的假設，就能設計出適合的onboarding流程。

來源：173Tech

結論：

Onboarding 並不是只會出現一次，推出多年的產品仍會時常進行 onboarding 的程序，例如推出新 feature 或有重新設計（redesign）的時候，目的仍然是讓使用者快速熟悉產品，所以這是身為產品設計師不可忽視的一環。