WHY : 為什麼需要北極星指標，解決什麼問題？
在討論產品獲利成長時，不同部門有不同的方案，業務單位希望做客戶提出的需求，加速成交 ; 行銷單位要求作出華麗的功能，提升廣告吸引力 ; 工程單位想要強化系統架構，增加穩定度來留住客戶 ; 老闆卻只是說，哪個客戶先付錢就先做哪個功能。
這些看起來都正確的方案中，哪一個才是最重要的？我們應該如何善用有限的資源，放在最需要被關注的項目上？我們能不能找出一個指標，既能表示營收，又能代表產品的成長，如此一來，大家只要專心在這個指標的發展上，就能提高產品成長？
這個單一指標就是北極星指標，這個指標能明確定義產品成長，同時又能凝聚團隊共識，確認彼此目標一致。
那麼，要怎麼找出北極星指標呢？
WHAT : 什麼是北極星指標，只能有一個嗎？
The North Star Metric is the single metric that best captures the core value that your product delivers to customers. Optimizing your efforts to grow this metric is key to driving sustainable growth across your full customer base.
– Sean Ellis, co-author of Hacking Growth (2017)
在Product-Led的理論裡，提供用戶更多價值，就能換來更多營收。也就是說，我們只要能夠量化產品提供的價值，就能持續監控並改善這個數字，達到產品成長的目標。
真的嗎？
為了驗證這個想法，我們來看看其他成功的公司怎麼定義北極星指標
- Spotify : 用戶聆聽音樂的時間
- AirBnB：用戶搭乘次數
- Netflix : 每月觀看影片小時數
- Zoom : 每週舉行的會議數量
以Spotify為例子，產品提供的價值是聽音樂，用戶聽音樂時間越長，營收也會成長，所以Spotify的北極星指標 “用戶聆聽音樂的時間”就達到既能量化產品價值，又能連結產品營收的目的。
北極星指標特色
– 量化產品價值
– 連結產品營收
北極星指標是落後指標
換個角度，從Input — Process — Output的概念來解釋，北極星指標是團隊想要達到的結果，是Output。為了達到這個結果，團隊採取一連串的行動Input。我們再以Spotify為例子，只要提高 “用戶單次聆聽時間” 和 “用戶回訪次數“，就能增加聆聽音樂時間。
Input : 用戶單次聆聽時間，用戶回訪次數。領先指標。
Output : 用戶聆聽音樂的時間。落後指標。
在監控數據時，不能只監控北極星指標，因為落後指標在經過一段時間之後才會反應出領先指標的變化，如果看到北極星指標轉弱才開始採取行動，通常都已經太遲，未浮上水面的傷害已經造成。所以北極星指標很重要，但是監控數據時，一定要更重視領先指標的變化，並及早採取行動。
北極星指標是一群指標
單一指標永遠只能描述某一個面向，產品是一個有生命的生態系統，有很多面向必須同時被監控。多個指標之間會互相影響，彼此消長，所以監控多指標的優點，就是在團隊集中注意力加強某一項指標時，也能同時觀察是否對產品另一項指摽產生負面影響，這個負面影響會不會對產品造成傷害。
指標之間互相關聯，要同時監控避免潛在傷害
每個產品的北極星指標應該要包含這三組Metrics：
- Acquisition
- Retention / Activation
- Revenue
How : 正確執行北極星指標的三個步驟
Step 1 : 使用三個原則決定北極星指標
- 價值：最能代表產品價值的指標
- 品質：這些具有價值的指標中，再細分出哪個指標最具代表性
- 時間軸：定義指標的時間區間
Step 2 : 從 Acquisition，Retention，Revenue角度找出北極星指標
範例 : Acquisition
- 價值：新用戶的數量
- 品質：用戶如果分為免費用戶和付費用戶，那麼新增的付費用戶數量就是更具代表性的指標
- 時間軸：每個月
Step 3 : 以終為始，把北極星指標當作Output，反向找出可實際採取行動的Input
reference : https://www.youtube.com/watch?v=6d9j56R2-_Y
逐步將模糊的北極星指標，拆解成每個團隊可以執行的項目。要注意，團隊每次只要專注在一到兩個項目上就好，避免失焦，同時按照PDCA的框架持續進行優化。
結論
將北極星指標拆解成可執行的小項目的過程，代表整個產品成長的思維脈落，有了這份表格，每個團隊不但對最終目標（北極星指標）有一致的認知，同時也知道該如何規劃執行細節（小項目），落地策略目標。
PM魯米 